Información Al Paciente

Una vez ingresa por las puertas de la Clínica San Rafael Alta Complejidad, usted encontrara avisos en las paredes y colgados de los techos que le indican las rutas para llegar a los diferentes servicios.

En caso de que requiera mayor información no dude en preguntar a los vigilantes, en la oficina de atención al usuario o a cualquier colaborador de la clínica quienes están dispuestos a servirle.

• Todo el personal que intervenga en su atención debe llamarlo por su nombre y una vez usted ingresa se le coloca una manilla para facilitar su identificación.
• Verifique que el médico y la enfermera se laven las manos antes y después de hacer el examen físico y/o cualquier procedimiento. Pregunte sobre la técnica de lavado de manos.
• Recuerde que usted y su familia podrán solicitar información relacionada con:
• La Consulta y el manejo del manual del usuario.
• Información relacionada con Derechos y Deberes.
• El nombre y teléfono de los colaboradores de la oficina de atención al usuario, trabajo social y Garantía de la calidad, para contactarlos en caso de requerir atención o manifestar su preocupación por los niveles de calidad provistos.
• Rutinas referentes a horarios, restricciones de visitas y alimentación.
• Forma de asegurar sus pertenencias personales.
• Plan de emergencias (medidas de seguridad, uso de timbres de llamado).
• Normas de seguridad para evitar los extravíos de recién nacidos. Es muy importante que usted solicite la colocación de la manilla con los datos que identifican al bebé. En caso de que se requiera que un familiar distinto a los padres lo desplace o vaya a egresarlo de la institución debe presentar un poder de los padres debidamente notariado.
• Servicio de consejería psicológica y apoyo espiritual.
• Actividades lúdicas que se realizan para los niños menores de 8 años todos los sábados en el piso de pediatría.
• Es muy importante que tenga presente que nuestra institución velará por la intimidad y confidencialidad de su proceso en todo momento.

También solicite al equipo de salud información sobre:

• Su condición de salud.
• El plan de cuidados y tratamiento durante su internación y los cuidados en casa.
• Los servicios no cubiertos por el plan obligatorio de salud y como acceder a estos.
• Uso y frecuencia de los medicamentos ordenados, al igual de la información en donde -reclamarlos.
• Exámenes, tratamientos realizados o próximos a realizar.
• Lugar donde debe reclamar los resultados.
• Preparación previa para estudios diagnósticos y/o cirugía.
• Riesgos de la cirugía.
• Luego de realizada la cirugía cuando y donde debe acudir para su revisión.
• El tipo de anestesia que le van a colocar.
• Preguntar qué medicamentos le aplican y porque.
• A donde debe acudir en caso de una complicación.
• Riesgos de la atención identificados durante su ingreso.
• Priorización de atención asignada de acuerdo con su condición de salud.
• Posibles complicaciones y riesgos del plan de tratamiento definido.
• Causas de retraso en la atención y tiempo aproximado de espera.
• Su rol o corresponsabilidad durante el cuidado y tratamiento.

Si el paciente es un bebé tenga claridad sobre:

• Normas de seguridad para proteger a su bebé.
• Cómo alimentarlo.
• Cómo aplicar el método canguro.
• Exámenes, medicamentos y procedimientos a realizar al bebé.
• Cuidado del bebé en el hogar.
• A donde debe acudir en caso de una complicación.

Usted puede ingresar a este servicio:

• Cuando su situación sea grave y/o aguda y no admita demora.
• Cuando sea remitido por su asegurador u otra institución de salud.
• Cuando sufra un accidente, atentado o algún otro hecho que ponga en peligro su vida.
• Cuando sea trasladado por una ambulancia.

Usted debe recordar que...

• Debe presentarse con el documento de identidad y un acompañante.
• Tener presente el nombre de su empresa aseguradora (EPS, EPSS, medicina prepagada, ARP, seguro estudiantil).
• Aportar todos los informes médicos de que disponga, avisar los medicamentos que toma, inclusive si padece de alguna alergia.

Usted debe saber que...

• En el servicio de urgencias no se atiende a los pacientes por hora de llegada sino por la gravedad que determina el personal profesional de Clasificación del Servicio de Urgencias.
• Cuando usted accede al servicio de urgencias es de carácter obligatorio la aplicación del triage, que es la clasificación de la prioridad para la atención de urgencias y está a cargo de una enfermera profesional de salud debidamente entrenada para tal efecto.
• A este servicio acuda con un familiar o acompañante.

La Clínica San Rafael Alta Complejidad, cuenta con varias salas de cuidados intensivos: adultos, polivalente, coronaria, cardiovascular adultos, neonatal, pediátrica, cardiovascular pediátrica, y quemados, en donde los pacientes reciben atención personalizada, humanizada, segura, continua, multidisciplinaria, con alternativas de diagnóstico y tratamiento con la más alta tecnología disponible para la recuperación del paciente en estado crítico durante las 24 horas del día.

Sabemos que la internación de un paciente en cuidados intensivos genera al paciente y a la familia ansiedad, temor y preocupación por lo cual el equipo de salud está dispuesto a resolver sus inquietudes, por esto es importante estar informado en los siguientes aspectos:

Al ingreso y salida de la UCI es necesario:

• Identificar en la entrada del servicio la señalización con las precauciones de aislamiento que usted requiere en caso de tener una infección o sospecha de infección. Esto le permitirá a los trabajadores de la salud, familiares y visitantes tomar las medidas necesarias para prevenir la propagación de gérmenes
• No ingresar bolsos, carteras, flores, maletines, alimentos, bebidas, para evitar infecciones y alergias o intoxicaciones al paciente.
• No ingresar teléfonos celulares porque interfieren con los equipos electrónicos de monitoreo utilizados en la UCI.
• Entregar los objetos personales solicitados para el paciente (pañales, toallas, cremas, jabones, cepillos, etc.) en la recepción.
• Lavarse las manos con agua y jabón, secarse con la toalla de papel y usar la bata limpia. Todo esto para evitarle infecciones al paciente.
• Identificar la ubicación de los casilleros con llaves que la Clínica pone a su disposición por si requiere guardar sus pertenencias personales.
• Actualizar los datos personales, teléfonos u otro medio disponible como el correo electrónico para contactarlo a cualquier hora, y en el caso de requerirse el envío de material educativo e
• Al momento de informarle que el paciente será trasladado de la UCI al servicio de hospitalización, este atento y disponible para acudir a la Clínica de manera inmediata con el fin de trasladar a su familiar a la habitación
• Conocer su percepción acerca del servicio recibido, es muy importante por lo cual le agradecemos diligenciar el formato de sugerencias y depositarlo en los buzones.

Visitas en la UCI

Por el estado crítico de los pacientes las visitas son restringidas en cuanto al número de personas y a la duración de las mismas:

• Solo se permite el ingreso de dos acompañantes (sugerimos que sean los más cercanos y/o los autorizados por el paciente). En caso de que sean dos los acompañantes, la duración total de su visita será de una hora.
• En el caso de los neonatos y niños podrán ingresar los padres o el adulto responsable y autorizado por la familia.
• Antes de ingresar a las visitas debe permanecer en las salas de espera, un colaborador de la Clínica le informara cuando deba ingresar, agradecemos mantener orden y silencio en las salas de espera.
• No se permite el ingreso de menores de 12 años, en caso estrictamente necesario el medico deberá autorizar el ingreso. Esto con el fin de evitar los riesgos de contraer infecciones.
• Durante la visita no manipular los equipos, sondas, cables, o heridas del paciente.
• Debe permanecer en el cubículo de su paciente, no puede ingresar en el de otros

Información del Paciente:

Tenga en cuenta los siguientes aspectos y comuníqueselo al grupo familiar:

La familia del paciente debe designar en lo posible a una persona RESPONSABLE para recibir la información del estado de salud del paciente (diagnostico, evolución, tratamientos, complicaciones, educación) para que exista una adecuada transmisión de la información a los demás miembros, y se eviten confusiones y conflictos en el grupo familiar.

Esta persona deberá ser autónoma para tomar decisiones importantes relacionados con la atención del paciente (autorizar procedimientos, cirugías, medicamentos), ya que la espera prolongada para el consentimiento por parte de todos los miembros de la familia pueden retrasar el tratamiento del paciente y generar complicaciones.

No se suministra información telefónica detallada del estado de salud del paciente por respeto a la confidencialidad de su historia clínica.

La información detallada del estado de salud del paciente será la suministrada por los médicos tratantes durante la hora de la visita. Usted tiene derecho a preguntar y aclarar sus dudas. Recuerde firmar la constancia de entrega de la información.

La información que suministra el personal de la recepción de UCI es general, esta le informara además de las normas ya mencionadas sobre la ubicación del paciente, el destino del paciente cuando le den el alta de la unidad a hospitalización , el listado de elementos personales necesarios para el cuidado del paciente, información sobre seguridad social y trámites requeridos para el ingreso administrativo, tramite de registro civil de nacimiento y le orientará en el caso de servicios no cubiertos por la aseguradora del paciente.

En algunos casos especiales, después del egreso del paciente de la UCI el paciente y/o familia será contactado por personal autorizado de la Clínica para el seguimiento de su evolución y tratamiento, por lo cual le agradecemos la colaboración en contestar las preguntas que se le realicen.

Las siguientes son las direcciones por las que usted debe ingresar en caso de requerir cualquiera de los siguientes servicios:

• Calle12 No27-100 Sabanalarga Atlántico
  
• Hospitalización y/o cirugía, debe acercarse a la oficina de admisiones ubicada en la Calle12 No27-100 Sabanalarga Atlántico.
  
• Cirugía ambulatoria, Calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico, piso 2.
• Hemodinamia y Electrofisiología, Calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico, piso 2..
• Imagenología, Calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico, piso 1.
• Unidad del Corazón (Consulta externa), Calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico.

Usted puede ingresar a estos servicios remitidos por:

• Los médicos de la urgencia.
• El médico de su empresa aseguradora (EPS, EPSS, medicina prepagada, ARP, seguro estudiantil).

Usted debe recordar que...

Para formalizar el ingreso y siempre que acuda a la Clínica es necesario que presente:

• Documento de identidad.
• Autorización de servicios vigente generada por su asegurador.
• Traer los estudios realizados (rayos x, laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos.
• Traer el dinero correspondiente al copago y cuotas moderadoras, cancelarlo antes de finalizar su estancia en la clínica, y guardar la constancia de pago para presentarlo al momento de la salida.
• Acudir con un familiar o acompañante

La solicitud de cirugía por parte de su médico tratante debe estar autorizada por su asegurador y debe ser presentada en el servicio de admisiones en la fecha indicada junto con su documento de identificación.

Usted debe recordar que...

• Debe traer los exámenes prequirúrgicos o cualquier otro estudio realizado.
• Si es beneficiario traer el dinero correspondiente para el copago y debe cancelarlo antes de finalizar su estancia en la clínica.
• Debe asistir a la cita de valoración pre-anestésica el día y a la hora que se le asigne.
• En la cita pre-anestésica debe presentar los exámenes de laboratorio, radiografías, electrocardiograma y otros estudios que le hayan sido solicitados por su médico tratante.
• Debe leer, entender, aprobar y firmar el consentimiento informado.
• Debe seguir las instrucciones dadas por el médico anestesiólogo previo a la cirugía.
• Debe seguir las instrucciones dadas por el médico cirujano previo a la cirugía.

Usted debe saber que...

• Debe llegar al servicio de cirugía una hora antes de la hora programada.
• Informar en el momento de su ingreso si desea o no recibir visitas.
• Venir acompañado de una persona adulta.
• Traer consigo fotocopia del documento de identidad.
• Guardar ayuno absoluto desde 8 horas antes de la cirugía.
• NO rasurarse la zona a operar.
• Dejar en casa joyas, dinero, y objetos de valor.
• Retirar maquillaje y esmalte de uñas de manos y pies.
• Al momento de su ingreso retírese lentes de contacto prótesis, retenedores, etc. y entréguelos personalmente a su acompañante.
• Traer ropa cómoda y fácil de poner para después de la cirugía.
• Asegurarse de tener transporte y un acompañante para su regreso a casa.
• Entregar a la recepcionista exámenes radiológicos, resultados de laboratorio y otros informes solicitados.
• Informar a la recepcionista de cirugía, los números telefónicos donde fácilmente se pueda localizar.
• Dar respuesta a la encuesta de satisfacción que le será aplicada por un colaborador de la Clínica.
• En casa siga todas y cada una de las instrucciones escritas en el plan de recuperación.

Acuda a la clínica o donde el médico tratante si usted observa algún problema.

Si usted requiere el servicio de cirugía ambulatoria debe acercarse a la oficina ubicada en el segundo piso de la calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico

Usted debe recordar que...

• Orden de servicio del asegurador (EPS o ARS) que no esté vencida.
• Orden médica.
• Examen prequirúrgico.
• Fotocopia del documento de identidad y /o del carnet.
• Traer el dinero correspondiente al copago.
• Debe presentarse una hora antes de la hora programada de la cirugía para diligenciar su admisión.
• Debe leer, entender, aprobar y firmar el consentimiento informado.
• Debe seguir las instrucciones dadas por el médico anestesiólogo previo a la cirugía.
• Debe seguir las instrucciones dadas por el médico cirujano previo a la cirugía.
• Seguir las recomendaciones de cuidado en casa.

Usted debe saber que...

• Debe venir acompañado de una persona adulta.
• Guardar ayuno absoluto desde 8 horas antes de la cirugía.
• NO rasurarse la zona a operar.
• Dejar en casa joyas, dinero, y objetos de valor.
• Retirar maquillaje y esmalte de uñas de manos y pies.
• Al momento de su ingreso retírese lentes de contacto prótesis, retenedores, etc. y entréguelos personalmente a su acompañante.
• Traer ropa cómoda y fácil de poner para después de la cirugía.
• Asegurarse de tener transporte y un acompañante para su regreso a casa.
• Entregar a la recepcionista exámenes radiológicos, resultados de laboratorio y otros informes solicitados.
• Informar a la recepcionista de cirugía, los números telefónicos donde fácilmente se pueda localizar.

Dar respuesta a la encuesta de satisfacción que le será aplicada por un colaborador de la Clínica.

Es el derecho que se tiene de "...Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconciencia o minoría de edad, consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia, ojala escrita, de su decisión...".

Todo paciente que ingrese para serle practicado un procedimiento quirúrgico o de carácter intervencionista, en forma obligatoria, debe firmar el consentimiento informado y cumplirse con los requisitos señalados, lo cual incluye los casos de cirugías, procedimientos odontológicos de tipo intervencionista (ortodoncia, endodoncia, etc.), procedimientos médicos terapéuticos como radioterapias, quimioterapia o la aplicación de tratamiento que solo conlleva utilización de medicamentos, caso en el cual se explican las posibles reacciones adversas y las contraindicaciones.

NOTA: Usted tiene derecho a revocar el consentimiento si lo considera necesario, en cualquier momento.

Los Copagos son aportes que se realizan por parte de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud al momento de utilizar los servicios y sirven para ayudar a financiar el SGSSS.

¿A quiénes se les cobran los Copagos?

Los Copagos únicamente se les cobran a los BENEFICIARIOS.

Si usted requiere aclaración o mayor información acerca de los pagos a efectuar, solicite contactar a la trabajadora social o visite la oficina de atención al usuario ubicada en el primer piso.

Si usted requiere una consulta ambulatoria con las siguientes especialidades o sub especialidades, debe comunicarse con el Call Center al teléfono 8783544.

Usted debe saber que...

• Debe asistir 15 minutos antes de la cita para realizar la gestión de ingreso administrativo y presentar:
• Documento de identidad.
• Orden de servicios vigente generada por su asegurador.
• Traer el dinero correspondiente al copago y/o cuota moderadora. En el evento de que usted esté exento de pago debe aportar la constancia generada por su asegurador.
• Informe a la recepcionista, los datos necesarios para el ingreso en el sistema de su cita.
• Exija el recibo de caja si usted ha cancelado copago y/o cuota moderadora.
• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.
• Espere el llamado por parte del médico en la sala de espera.
• Su opinión es muy importante para nosotros, por lo tanto una encuestadora podrá realizarle algunas preguntas acerca de su experiencia con la atención en este servicio.
• Si el médico especialista que lo atendió le ha ordenado una cirugía debe acercarse al área de Programación de Cirugía para que sea orientado y pueda ser programada su cirugía.
• Si el médico le ha ordenado una interconsulta o remisión verifique la entrega del formato respectivo.

En caso de no poder asistir debe comunicarse al teléfono 8783544 y cancelarla oportunamente.

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Si usted requiere una consulta ambulatoria de medicina general o con las especialidades o sub especialidades que no se prestan en la sede de la Clínica General del Norte sino en el consultorio del médico, debe comunicarse con el Call Center al teléfono 8783544, es necesario que tenga a la mano:

• Documento de identidad
• Orden de autorización generada por su asegurador para nuestra entidad.
• Orden médica emitida por el médico que lo está tratando o remitió.
• Papel y lápiz para escribir la información de la cita y recomendaciones a seguir.

Usted debe recordar que:

• El día de su cita debe acudir con antelación para su registro de asistencia y presentar:
• Documento de identidad.
• Orden de servicio vigente generada por su asegurador.
• Traer el dinero correspondiente a la cuota moderadora. Este es un requisito indispensable para acceder a la cita, o en su defecto carta o sello donde se aclare que usted no realiza el pago, emitido por su entidad.
• Informe a la recepcionista, los datos necesarios para el ingreso en el sistema de su cita.
• Exija el recibo de caja si usted ha cancelado copago y/o cuota moderadora.
• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.

Usted debe saber que:

• La atención no será realizada en la sede de la Clínica San Rafael, sino en el consultorio particular del médico, por lo cual debe presentarse con tiempo de antelación

Si el médico especialista que lo atendió le ha ordenado una cirugía o un procedimiento, solicítele la fecha de programación del mismo y las recomendaciones e instrucciones para su ejecución.

i usted requiere una cita de Imagenología, debe marcar al 8783544, es necesario que tenga a la mano:

• Documento de identidad.
• Orden de servicio vigente generada por su asegurador.
• Orden médica emitida por el médico que lo está tratando o remitió.
• Papel y lápiz para escribir la información de la cita y recomendaciones a seguir.

Existen algunos estudios cuya cita se da de manera personal, debido a que se entrega la preparación que debe tener el paciente antes de realizarse dicho estudio. Para conocer los estudios que requieren de presentación personal comuníquese al Call Center 8783544, allí le indicarán lugar y dirección a donde usted debe dirigirse. No olvide que es necesario que presente:

• Documento de identidad.
• Orden de servicio generada por su asegurador para nuestra entidad.
• Orden médica emitida por el médico que lo está tratando o remitió.
• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.
• Si usted se encuentra fuera de la ciudad de Sabanalarga debe marcar al 58783544, una de nuestras colaboradoras le brindará la información requerida. Usted debe enviar la documentación por fax indicando su correo electrónico, 8783544 para que sea revisada por el médico especialista y sea programado su estudio, de igual manera se le informará la recomendación e instrucciones a seguir.
• El día de su cita usted debe acudir con 20 minutos de antelación para gestionar su ingreso administrativo y debe presentar:
• Documento de identidad.
• Orden de servicio generada por su asegurador.
• Traer el dinero correspondiente al copago y/o cuota moderadora.
• Informe a la recepcionista los datos necesarios para el ingreso en el sistema de su cita.
• Exija el recibo de caja si usted ha cancelado copago y/o cuota moderadora.
• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.
• Debe leer, entender, aprobar y firmar el Consentimiento Informado.
• Debe seguir las instrucciones dadas por la recepcionista y/o el médico especialista.
• Deje en casa joyas, dinero, y objetos de valor.
• Al momento de su ingreso retírese lentes de contacto prótesis, retenedores, etc., y entréguelos personalmente a su acompañante.
• Traiga ropa cómoda y fácil de poner para la ejecución del estudio.

Usted debe saber que...

El servicio de Imagenología cuenta con dos puntos de atención, una por la Calle 12 No27-100 Sabanalarga Atlántico. Tenga presente por cual puerta le informan que debe ingresar.

Horarios de Atención

De lunes a viernes de 6:00 am a 6:00 pm

Sábados de 7:00 am a 12:00 del mediodía

Si usted fue valorado por un cardiólogo y requiere una cita para la realización de algún procedimiento, para la programación del mismo debe acercarse al servicio de hemodinamia, ubicado en el primer piso, es necesario que tenga presente:

• Documento de identidad.
• Orden de servicio generada por su asegurador.
• Orden médica emitida por el médico que lo está tratando o remitió.
• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.
• Si usted se encuentra fuera de la ciudad de Sabanalarga, debe marcar al 58783544, una de nuestras colaboradoras le brindará la información requerida. Usted debe enviar la documentación por fax indicando su correo electrónico, 58783544 para que sea revisada por el médico especialista y sea programado su estudio, de igual manera se le informará la recomendación e instrucciones a seguir.
• Si en el resultado del cateterismo le ha sido diagnosticada una condición de salud cuya alternativa de tratamiento es cirugía, debe comunicarse con la Unidad del Corazón al teléfono 58783544, o acudir personalmente a la sede ambulatoria de la Unidad del Corazón ubicada en Calle 20 No16-42 Sabanalarga Atlantico, para que sea informado y orientado de cuáles son los pasos a seguir para la programación de su cirugía.

Usted debe recordar que...

• Para solicitar una cita siempre debe tener una orden de autorización vigente emitida por su Entidad Prestadora de Salud dirigida a la Clínica San Rafael, el cual es necesario para la prestación del servicio.
• El día de su cita del procedimiento debe acudir para su registro de asistencia al servicio de Hemodinamia con 30 minutos de antelación a la hora programada y presentar:
• Fotocopia del documento de identidad.
• Orden de autorización vigente generada por su asegurador.
• Venga acompañado de una persona adulta.
• Guarde ayuno absoluto desde 8 horas antes al procedimiento.
• Rasure su zona inguinal.
• Deje en casa joyas, dinero, y objetos de valor.
• Retire maquillaje y esmalte de uñas de manos y pies.
• Al momento de su ingreso retírese lentes de contacto prótesis, retenedores, etc. y entréguelos personalmente a su acompañante.
• Traiga ropa cómoda y fácil de poner.
• Traer elementos de aseo personal (jabón, cepillo, crema dental, toalla, ropa, etc.), ya que de acuerdo al aval del médico especialista el paciente queda hospitalizado.
• Asegúrese de tener transporte y un acompañante para su regreso a casa.
• Traer el dinero correspondiente al copago si es beneficiario. Este es un requisito indispensable para acceder a la cita, o en su defecto carta o sello de excepto de pago emitido por su entidad.
• Exija el recibo de caja si usted ha cancelado copago y/o cuota moderadora.
• Entregue a la recepcionista exámenes radiológicos, resultados de laboratorio y otros informes solicitados.
• Informe a la auxiliar de admisiones, los datos necesarios para el ingreso en el sistema de su cita para la realización del procedimiento.
• Debe leer, entender, aprobar y firmar el Consentimiento Informado.

En casa tenga presente:

• Siga todas y cada una de las instrucciones dadas por la recepcionista y/o el médico especialista informadas al programarle el procedimiento.
• De igual manera siga todas y cada una de las instrucciones escritas en la epicrisis, en el plan de egreso, en las recomendaciones y las dadas por el médico del servicio una vez realizado el estudio.

Comuníquese con la Clínica o con el médico tratante o del servicio de hemodinamia si usted observa algún inconveniente, teléfono 8783544 extensiones. Recuerde que es muy importante suministrar la información correcta de datos personales, dirección y teléfono.

• Si usted requiere una cita de valoración ginecológica previa al parto de su bebé, y/o si el motivo de la consulta es la realización de un monitoreo fetal debe comunicarse al 8783544. Recuerde presentar la orden vigente expedida por su asegurador.
• Si usted tiene una urgencia, debe ingresar directamente al quinto piso servicio de Ginecobstetricia.

AUTOCUIDADO Y CORRESPONSABILIDAD: Una vez informado a cerca de las condiciones relacionadas con su estado de salud y las recomendaciones para su autocuidado, es necesario cumplir las actividades señaladas durante su estancia en la Institución o en casa, una vez egresado. Recuerde que su participación en el proceso de atención es importante para lograr el éxito del plan de manejo instaurado.

DESPLAZAMIENTOS DENTRO DE LA CLÍNICA: El paciente no debe ausentarse de la habitación o lugar de atención asignada.

OBJETOS DE USO PERSONAL: En la habitación dispone de un closet para guardar sus objetos personales por lo tanto deben ser ubicados en ese lugar, de esta manera facilitara las labores de limpieza y el mantenimiento del orden y aseo de la habitación.

Entregue a sus familiares los objetos de valor y el dinero .La Clínica no se hace responsable de la pérdida de joyas, dinero y objetos de valor que permanezcan en su poder.

ASEO PERSONAL: La higiene es necesaria para mantener la salud por eso realice su aseo diariamente. El personal de enfermería le informará si existe alguna indicación contraria y, si usted lo necesita, le ayudará a realizarlo.

SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS: Clínica le proporcionará toda la medicación que usted requiera durante su estancia, tenga presente que en algunas ocasiones el suministro de estos medicamentos podrá interferir con sus horas de descanso, sin embargo el equipo de salud tratara de ajustar el horario para no causar incomodidad.

No debe tomar otros medicamentos distintos a los que se indiquen. Si usted está tomando medicamentos con anterioridad al ingreso a la hospitalización, deberá comunicarlo al médico tratante quien revisara todo el esquema farmacológico y realizara los ajustes necesarios, esto se llama conciliación medicamentosa.

Si le ordenan medicamentos no cubiertos por su plan obligatorio de salud pregunte en la oficina de trabajo social o atención al usuario acerca de los mecanismos para acceder a estos. Si necesita recibir información, asesoría y/o educación especial sobre algún medicamento favor comuníqueselo al equipo de salud.

COMIDAS: La alimentación que recibe durante la estancia en la Clínica forma parte de su tratamiento y, por lo tanto, contribuye a su recuperación. Por lo tanto debe consumir solamente alimentos que le sean suministrados por la Clínica.

Siga la dieta establecida. Si algún alimento no le sienta bien y considera que debe ser cambiado comuníquelo al personal de enfermería y/o al servicio de nutrición, sus familiares, en ningún caso, deben proporcionarle alimentos.

Pregunte al equipo de salud sobre el horario y plan de alimentación establecido para su caso. En algunos casos y a determinados pacientes, la alimentación se suministrara a través de sondas (tubos) o por otras vías pregunte al equipo de salud y solicite el entrenamiento para el manejo en caso.

USO DE LA TELECISIÓN, TELÉFONO, ILUMINACIÓN, Y AMBIENTE SILENCIOSO: Cada habitación dispone de un televisor si usted se encuentra en una habitación compartida, no olvide que se debe tener en cuenta las necesidades de descanso de los demás pacientes. Si desea ver televisión debe regular el volumen del mismo de tal manera que no se perturbe el descanso de los pacientes a partir de las 11:00 de la noche.

También dispone de un teléfono desde el que podrá recibir llamadas tanto internas como externas, la extensión es el número de la habitación anteponiendo el 1. Ejemplo si su habitación es la 409, la persona que desea contactarlo debe llamar a PBX 8783544. Es importante que pida a sus familiares y amigos que las llamadas se efectúan en el día antes de las 7:30 pm, con el fin de no incomodar al resto de pacientes.

Siempre que los profesionales de la Clínica lo indiquen o, en todo caso, en los servicios donde exista prohibición expresa, no podrán utilizarse teléfonos celulares.

Con el fin de respetar el derecho a la confidencialidad del paciente, la información acerca de su estado de salud no será suministrada por vía telefónica. Si al ingreso a nuestra institución usted no desea recibir visitas debe informar en el momento de su admisión y a la enfermera jefe del piso

TIMBRE DE LLAMADAS: En la cabecera de la cama dispone de un pulsador o timbre de llamada, úselo cuando requiera comunicarse con el personal de enfermería.

La Clínica dispone de una capilla ubicada en el tercer piso donde se realizan servicios religiosos.

Debe tener presente:

• En caso de fallecimiento dentro de la Institución, la familia esperará el traslado a su domicilio particular o a la funeraria contratada, una vez se haya cumplido con toda la documentación necesaria. Para ayudarle en todas las gestiones necesarias, póngase en contacto con el personal de trabajo social.
• Le recordamos que no debe estacionar en las puertas de acceso al centro, ni ocupar espacios reservados para ambulancias.
• La cafetería se encuentra ubicada en el primer piso, está a su disposición de lunes a sábado de 7:00am a 7:00pm, domingos y festivos de 7:00 am a 6:00pm.

1. Si identifica un conato de incendio pida ayuda inmediatamente
2. Si hay material combustible aíslelo si es posible
3. Tome el extintor más cercano.
4. Retire el pasador de seguridad.
5. Sosteniendo el extintor de manera vertical y a una distancia no menor a 1.50 mt. Accionar la palanca
6. Apuntando a la base del fuego y haciendo un barrido vertical
7. No dar la espalda al fuego asegurarse que asido extinguido

Consejos en caso de Emergencia y Evacuación:

• Mantener la calma
• No generar pánico
• Pedir ayuda y/o dar aviso para activar la alarma
• Seguir las instrucciones del líder
• Identificar las rutas de evacuación
• Camine no corra
• No utilice el ascensor
• Si decide esconderse deje una señal
• Si hay humo desplácese agachado y un pañuelo húmedo en la boca
• Nunca se devuelva por ningún motivo
• Dirigirse al punto de encuentro en caso de evacuación
• Según su ubicación y ruta de evacuación más cercana Los PUNTOS DE ENCUENTRO en caso de evacuación son

ZONA PEATONAL DE LA CALLE 20

Recuerde sus responsabilidades como paciente y familiar para contribuir a una atención segura:

• La higiene de manos permite prevenir muchas infecciones, utilice las técnicas de lavado y desinfectarse.
• Reportar los medicamentos que viene utilizando antes de recibir la atención por parte de la institución, e incluso si es alérgico a alguno. De esta forma el médico podrá planificar su tratamiento teniendo en cuenta lo informado.
• Las barandas de su cama deben permanecer siempre arriba, si usted se va a desplazar al baño debe avisar. No olvide usar calzado apropiado.
• Pregunte sobre los medicamentos que usted o su familiar va a recibir antes de que estos sean aplicados.
• Verifique que le entreguen su manilla de identificación y que los datos consignados en el tablero que está ubicado por encima de la cabecera de la cama, sean los correctos.
• Comunique los casos en que sienta dolor o que observe a su familiar quejarse de dolor.
• Comuníquese efectivamente y con respeto con su equipo de atención.
• Recuerde que debemos prevenir las ulceras por decúbito, así que esté atento a las indicaciones al respecto (movilización periódica, la lubricación de la piel, etc.).

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AUTORIZACIÓN DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS: Si el usuario en algún momento deja sus números de teléfonos, da consentimiento a la Clínica para recibir llamadas incluyendo: correos de voz, mensajes de recordatorios, solicitar y recibir información sobre la atención recibida.

AUTORIZACIÓN PARA LA TOMA DE FOTOGRAFÍAS, VÍDEOS O GRABACIONES DE VOZ: En el momento que se presenten actividades para realizar videos, fotografías y/o grabaciones de voz con propósitos de seguridad o incrementar la calidad en el servicio, el usuario deberá dejar por escrito su consentimiento. Podrá solicitar copias de esta información siempre y cuando la ley no lo prohíba.

OBJETOS PERSONALES: El usuario debe entender y aceptar que la Clínica no se hace responsable de pérdidas o daños de celulares, dinero, joyas, documentos u otros artículos personales.

ARMAS / EXPLOSIVOS / DROGAS: El usuario debe comprender que si la Clínica en cualquier momento identifica que puede haber armas, explosivos, sustancias ilegales, drogas, o bebidas alcohólicas en la habitación, tiene la autorización de revisarla al igual que las pertenencias del paciente. Tiene autorización también de disponer de los bienes que encuentre como sea apropiado, incluyendo entregarlo a las autoridades.

DERECHO A VISITAS: El Usuario entiende que tiene derecho a recibir los visitantes que ha designado. En caso de que desee que nadie se entere de su permanencia en la institución, lo informará en el momento de la admisión o durante su estancia en la Clínica.

PRUEBAS DE ENFERMEDADES TRANSMISIBLES: Comprender que en caso de una exposición accidental por la sangre u otro fluido corporal a alguna enfermedad, la ley permite a la Clínica realizar la prueba sin necesidad de un consentimiento del paciente.

ENTREGA DE LA GUÍA DEL USUARIO: El Usuario debe certificar que ha recibido el manual del usuario, que le dieron la oportunidad de leer y hacer todas las preguntas sobre la información contenida en este documento, que no tiene preguntas, y que todas sus inquietudes han sido respondidas satisfactoriamente.

Usted deberá autorizar a la Clínica San Rafael a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, para los fines expresados en su Política de Privacidad.

Debe declarar que conoce que la Clínica San Rafael puede entregar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. De otra parte conoce y acepta que esta información podrá ser objeto de procesos de auditoria interna o de auditoria externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.

La Clínica cuenta con su autorización para transferir datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los de Colombia.

Si a usted le han ordenado ser internado en cualquiera de los pisos de hospitalización, debe tener en cuenta la siguiente información:

• Al momento de la admisión es muy importante suministrar la información correcta de datos personales, dirección, y teléfono.
• Pregunte a la enfermera jefe toda la información acerca de sus derechos como paciente y cumpla también con sus deberes. Consúltelos en la página No 9.
• Por el bienestar de los pacientes solo se permite el ingreso de tres acompañantes, y por las noches solo se podrá quedar como acompañante una sola persona. Los familiares deben abstenerse de ingresar alimentos.
• En el caso de los neonatos y niños solo podrán ingresar los padres o el adulto responsable y autorizado por la familia
• Evite recibir visitas de niños menores de 12 años. Esto con el fin de evitar los riesgos de contraer infecciones.
• Durante la visita no debe manipular los equipos, sondas cables, heridas del paciente.
• Por favor deje en casa joyas, dinero y objetos de valor.
• No olvide que si usted es beneficiario debe cancelar un copago por los servicios recibidos.
• La familia del paciente debe designar una persona responsable a quien el médico le entregará toda la información del estado de salud del paciente (diagnostico, evolución, tratamientos, complicaciones, educación, plan de recuperación), para que exista una adecuada comunicación de la información a los demás miembros y se eviten confusiones y conflictos en el grupo familiar.
• Esta persona debe ser autónoma para tomar decisiones importantes relacionadas con la atención al paciente (autorizar procedimientos, cirugías, medicamentos), ya que la espera prolongada para el consentimiento por parte de todos los miembros de la familia pueden retrasar el tratamiento del paciente y generar complicaciones.
• No se suministra información telefónica detallada del estado de salud del paciente, será suministrada por el médico tratante durante la hora de visita. Usted y/o su familiar tiene derecho a preguntar y aclarar sus dudas. Recuerde firmar la constancia de entrega de la información.
• Asegúrese que al momento en que el médico autoriza su regreso a casa tenga transporte y un acompañante.
• De igual manera siga todas y cada una de las instrucciones escritas en la epicrisis, en el plan de recuperación, en las recomendaciones y las dadas por el médico del servicio.

Lo que usted debe saber

• Se permite el ingreso solamente de tres personas por paciente
• No se permiten visitas a niños menores de 12 años. La Clínica no es un lugar adecuado para un menor.
• Está comprobado que un elevado número de visitas o una larga permanencia de ellas en la habitación:
• Provoca en los pacientes un mayor cansancio y perjudica su recuperación.
• Aumenta el número de infecciones en los pacientes.
• Dificulta el trabajo a desarrollar por el personal de salud.
• La recuperación de los pacientes depende de la colaboración de sus familiares y amigos.
• Por lo tanto evite aglomeraciones y respete el orden y la limpieza.
• No utilice los pasillos y habitaciones como sala de tertulia.
• Evite sentarse en las camas del paciente, por comodidad e higiene para él.
• Por su seguridad y la del paciente, lávese las manos antes y después de la visita.
• Hable en voz baja y mantenga en bajo el volumen de televisores y radios.
• Utilice adecuadamente las salas de espera.
• No se siente en las escaleras ni en las barandas de las camas
• Respete la intimidad de los otros pacientes
• Por solicitud de del equipo de salud los Médicos y Enfermeras, debe retirarse temporalmente cuando se acerquen a revisar al paciente.

Solicitud de historia clínica

La historia clínica es un documento sometido a reserva, al cual sólo tiene acceso el paciente y el equipo de salud responsable de su atención.

Cuando el paciente sale de nuestra institución se le hace entrega de la epicrisis para efectos de incapacidad o demás gestiones. En caso de que un tercero solicite tal información, el paciente debe enviar un poder autenticado en notaria dirigido a la Clínica anexando fotocopia de su documento de identidad.

La carta debe estar firmada en original por el paciente y contener los siguientes datos:

• Nombre completo del paciente.
• Número de su documento de identidad.
• Unidad en donde fue atendido (urgencias, hospitalización, cirugía).
• Destino del documento.
• Fecha probable del ingreso y/o egreso.

Si el paciente es menor de edad, la carta debe estar firmada por alguno de sus padres o representante legal. Si es un recién nacido, es necesario incluir el nombre de la madre, y en caso de que hubiera permanecido en la unidad de recién nacidos, señalar los días de estancia.

Si durante su hospitalización requiere un resumen de su historia clínica, por favor comuníquelo a la enfermera jefe.

La solicitud de entrega de certificaciones de hospitalización se hace en la oficina de atención al usuario, cuando se requiere diagnósticos se entrega 48 doras después.

Horarios de Atención

De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (jornada continua)

Sábados de 8:00 am a 11:00 am